客户的软件、硬件、网络系统出现故障或设备运行过程中有技术疑问需要咨询时，可每周7天，每天24小时拨打公司的服务热线电话：4006-789-813。

通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，要求现场服务时，百卓网络将派出专业的技术人员赶赴故障现场进行现场支持。
百卓网络服务人员在处理故障后，会向客户维护人员说明故障原因和解决办法，以及在日常维护中的预防措施。
百卓网络服务人员在处理故障时，会按要求填写《故障处理报告单》，并在离开现场前交客户主管部门存档，同时加入百卓网络的用户故障处理数据库。

在服务期限内，非人为或者其他非产品问题导致的设备故障，百卓网络免费提供备件先行服务，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。具体服务明细以双方签订的合同为准。

公司通过不断优化软件版本，使设备不断获得新版本中的新增功能，百卓网络会通过相应渠道不定期同步给客户。

百卓网络会将最新发现的重要问题与Bug及时通知有关客户，使其了解最新的技术支持和公司最新的软件信息。

远程拨入分析将大大提高诊断、解决速度，提高工作效率及客户满意度。
在征得客户允许的前提下，我们的工程师将进行远程拨入分析，快速地对系统进行诊断与故障排除。
提供必要的远程技术支援的设备。如果远程技术支援的设备由百卓网络提供，百卓网络会保证该设备具备安全管理功能，能防止非法登录以保证设备和网络安全。
百卓网络服务人员登录到故障设备，通过诊断分析故障产生的原因，制定故障解决的技术方案后会以电话通知客户，待技术方案经客户批准后，进行故障解决方案的具体实施。

基于对服务双方终极目标“最大限度避免故障发生”的理解，百卓网络根据客户的要求，对设备进行定期现场健康检查，最大限度的将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障客户系统的稳健运转。
为保证巡检效果，有效发现并解决设备常见的隐性互操作性问题。百卓网络将建立联合巡检（多厂商共同参加）的制度，百卓网络会在设备巡检前15个工作日告知客户，设备巡检过程中客户方工程师全程参与，并且配合百卓网络技术支持工程师完成此项工作。
巡检结束后，百卓网络根据巡检结果向客户提交完整的巡检报告，并对巡检中发现的故障隐患提出改进方案，如立即免费更换备件等。
现场巡检计划：每月一次。根据客户需要，在重大通信保障前，可以安排对设备进行巡检。
百卓网络为买方建立设备维修档案，并根据设备运行情况向客户提供设备升级、改造、更换的建议和方案。在设备巡检过程中百卓网络将对客户工程师进行现场培训。

百卓网络定期将其他客户发生的、有借鉴意义的典型故障案例及其分析，通过电子邮件、技术刊物刊登等方式提交各客户相关技术联络人。
典型故障案例分析：每季度一次。

百卓网络将每月定期免费向客户提供各种技术文档，主要介绍产品、技术、方案、市场信息、各行业应用等。
百卓网络为买方提供有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等资料。提供纸质文档和电子版两种。
百卓网络提供WEB、FTP等方式，保证资料方便共享，并对客户如何访问该电子资源进行必要的培训。

对于客户的每一次服务请求，百卓网络均会全程跟踪并详细记录服务的处理方式、处理过程、处理结果等，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。同时，百卓网络会通过电话或现场回访的方式进行客户满意度调查。
百卓网络定期向客户相关接口人提供服务总结与分析报告。
服务报告及报表分析：每季度一次小结，年底一次总结。

重大事件包括汛期、重大节假日、重大活动等。在重大事件保障期间，如有必要，百卓网络将指定技术支持工程师到现场完成保障服务，此服务按照合同约束细节，不再另行收取费用。